Return policy

🔄 Return Policy for Dr Ahmed Seyam Pharmacy

سياسة الإرجاع لمنصة Dr Ahmed Seyam Pharmacy

1. Overview | نظرة عامة

We accept returns under specific conditions to ensure product safety and customer satisfaction.
نقبل الإرجاع وفق شروط محددة لضمان سلامة المنتجات ورضا العملاء.

2. Return Eligibility | شروط الإرجاع

Returns are accepted for:

  • Non-prescription items in original, unopened packaging
  • Items received in error or damaged during delivery
  • Products returned within 3 days of receipt
    يُقبل الإرجاع في الحالات التالية:
  • المنتجات غير الطبية في تغليفها الأصلي وغير المفتوح
  • المنتجات التي تم استلامها عن طريق الخطأ أو تعرضت للتلف أثناء التوصيل
  • المنتجات التي يتم إرجاعها خلال 3 أيام من الاستلام

3. Non-Returnable Items | المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • Prescription medications
  • Opened or used health and personal care items
  • Items without original packaging or proof of purchase
  • الأدوية المصروفة بوصفة طبية
  • منتجات العناية الصحية المفتوحة أو المستخدمة
  • المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو إثبات الشراء

4. Return Process | خطوات الإرجاع

  • Submit a return request via support@josepharmacy.com
  • Include order number, reason, and photos (if applicable)
  • Our team will respond within 3–5 business days
  • يجب تقديم طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني support@josepharmacy.com
  • تضمين رقم الطلب والسبب وصور توضيحية (إن وجدت)
  • سيتم الرد خلال 3 إلى 5 أيام عمل

5. Return Shipping | شحن الإرجاع

  • Customers are responsible for return shipping unless the item was incorrect or damaged
  • Return address will be provided upon approval
  • يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن المنتج خاطئًا أو تالفًا
  • سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع بعد الموافقة

6. Inspection & Approval | الفحص والموافقة

Returned items will be inspected before approval.
Products not meeting return criteria will be rejected.
سيتم فحص المنتجات المرتجعة قبل الموافقة.
المنتجات التي لا تستوفي الشروط سيتم رفضها.